Dies ist in der Regel auf alte/abgelaufene Lizenzen auf Stationen zurückzuführen, die möglicherweise nicht mehr existieren. In unserer Anleitung zeigen wir Ihnen die Lösung.

Bei der Registrierung muss für jeden Kunden unbedingt eine eigene Email-Adresse eingetragen werden. Wenn Lizenzen verschiedener Endkunden über ein- und dieselbe E-Mail-Adresse registriert werden, wird diesen derselbe Wallet Key zugewiesen, sodass somit alle Lizenzinformationen für diese Kunden gegenseitig einsehbar sind. Sollten Sie dies in der Vergangenheit getan haben, übermitteln Sie uns bitte die Lizenznummern mit der individuellen Adresse. Wir versuchen diese zu trennen.

Avast vereint die Lizensierungssysteme. Im Zuge dessen werden bestehende AVG-Lizenzen auf das neue System migriert. Daher erhalten Sie ab jetzt Lizenznummern, die anstatt des alten Schemas mit sechs Blöcken zu fünf Zeichen nur noch drei Blöcke zu sechs Zeichen enthalten. Avast nennt diese Lizenznummer „Wallet-Key“; diese Begriffe werden synonym verwendet. Dadurch ändert sich sonstig nichts – mit den neuen Lizenzen kann man wie gewohnt in unserem Partner-Web Verlängerungen vornehmen.

Dieses Phänomen tritt im Zusammenspiel von Excel und dem Standard-Webbrowser Firefox auf. Das ist ein Bug von Microsoft Office. Hier eine Anleitung, die die Fehlerbehebung beschreibt. Dort steht ein FixIt-Tool zum Download bereit, das die Änderungen an der Systemregistrierung vornimmt. Nach dem Einspielen funktionieren Links aus Excel heraus wie erwartet.

Der Wallet Key ist eine Art General-/Abonnementschlüssel, der der Verwaltung mehrerer Lizenzen/­Abon­ne­ments eines Lizenznehmers dient. Er ist mit der E-Mail-Adresse, die zur Registrierung eingetragen wird, verknüpft. Wir weisen in diesem Zusammen­hang darauf hin, dass die Verwendung einer eigenen E-Mail-Adresse je Lizenznehmer unerlässlich ist, um die eindeutige Zuordnung der Lizenz zu den Lizenznehmer­daten zu gewährleisten.

Verlängerungspreise bietet Avast erst 60 Tage vor dem Lizenzablaufdatum an. Verlängerungen zu einem früheren Zeitpunkt können zum Neukaufpreis abgewickelt werden. Dies sollte jedoch erst nach Rücksprache mit dem Vertrieb erfolgen, um sicherzustellen, dass das so gewünscht ist.

Der Verlängerungsdialog kann nur aktuelle Lizenzen annehmen. Lizenzen, die bereits vor langer Zeit abgelaufen sind, werden nicht akzeptiert. Achten Sie deshalb bitte darauf, aktuelle, gültige Lizenzen einzutragen.

Eine kurze Anleitung zum Verlängerungsprozess und wie man über ablaufende Lizenzen informiert bleibt, findet sich im folgenden PDF: